关爱民生使陕汽德赢天下

　　对于制造并销售汽车这一特殊商品的整车企业来说，因其产品与能源消耗、生命安全、环境保护等密切相关，因此，汽车企业承担起相应的社会责任也显得非常必要。围绕着巨大的社会效益与经济效益，一些汽车企业的公益活动已获得了消费者的广泛赞誉。在重卡领域，陕汽首开风气之先河，接连在业内举办关爱民生的公益活动,使陕汽“德赢天下”。

　　作者：王小民 来源：科学时报 发布时间：2007-6-20 1:12:22

　　就在上海国际车展期间，“情系风雨 德赢天下”的主题关怀活动刚刚落下帷幕不久，国内最具影响力和竞争力的重卡企业陕西重型汽车有限公司又成功举办“首届中国卡车司机节”。

　　6月18日，首届中国卡车司机节在古城西安举行。来自全国各地350余名卡车司机与业内专家、陕汽方面领导汇集一堂，共同庆祝自己的首个节日。

　　对于“首届中国卡车司机节”的举办，中国汽车工程学会名誉理事长张兴业等行业领导对卡车司机节给予高度评价；本次活动的特别支持单位中国汽车工业协会也就卡车司机节的举办发来了热情洋溢的贺信。

　　作为一家有着高度社会责任感的企业，陕汽可谓首开公益风气之先河。从身边的点滴做起，始终默默关注着自己的司机客户。一系列接二连三的活动的举行，让我们感受到陕汽对的关爱之情溢于言表，同时也让我们看到了一个负责任的汽车企业在对待公益事业上的峥嵘铁骨与侠义风范，这使得陕汽在众多的汽车生产厂家中脱颖而出，显现出企业高度的社会责任感。

　　2006年，陕汽巧妙地结合备受社会关注的 “民生”主题，携手新华信国际信息咨询（北京）有限公司，对卡车司机这一给予最大化关注。在历时一年调查全国各地万余名司机，抽取700名典型司机进行深入研究之后，于今年4月在上海国际车展期间就其生存现状发布《中国卡车司机生存现状蓝皮书》。

　　《蓝皮书》显示：2006年，我国累计实现货车销售1317217辆，同比增长了13.29%。其中中重卡实现了509154辆，增长了18.5%；轻卡实现了14%以上增长。中国卡车用户逐渐增多，形成一个庞大的消费群体1000万~1300万。

　　《蓝皮书》显示：我国卡车司机80%以上的时间行驶在路上；跑长途的时候基本上都是在车上睡觉，一两个月才沾一次床；50%以上的人患有颈椎病和胃病；58.9％的人购买了保险

　　调查的结果正如陕汽事先预测的那样，中国卡车司机的生存状况不容乐观。特别是在生活质量、工作环境等方面需要大力改善。

　　为此，致力于“德赢天下”的陕西重汽协同潍柴动力、法士特变速箱、汉德车桥等配套企业，联合发出“关怀卡车司机，共建和谐社会”的倡议书。呼吁政府主管部门、生产企业、运输公司、社会福利机构等单位共同来关怀卡车司机，为其营造一个安全、健康、公平、放心的运营和生活环境。与此同时，陕汽也在行业内率先推出了“卡车司机关怀工程”，从品质、服务、品牌和人文等4个方面给予卡车司机真正的关心。通过提高保修里程、提供全球最大的服务网点、推出四季送线万元的客户关怀基金等全新举措，实现了中国卡车企业在服务理念上的新突破，为其他企业和其他行业树立了良好的示范。本次卡车司机节，陕汽就兑现承诺，颁发了首批获得陕汽客户关怀工程基金用户的基金。

　　作为业内反应最为迅速的企业，首届中国卡车司机节的举办与陕汽一直所倡导的“德赢天下”理念不谋而合。秉承着“德赢天下”的企业文化，坚持着“品质成就未来”的品牌理念，丰富着“贴心服务”的内涵；陕汽从品质、服务、品牌、人文等4个方面给予了卡车司机无微不至的关怀。可以说，活动的举行既是《中国卡车司机生存现状蓝皮书》发布的延续；又将陕汽“客户关怀工程”落到了实处，这不仅是陕汽发展的需要，更是构建和谐社会的需要。

　　而就目前看，建设社会主义和谐社会也必须坚持以人为本的思想。然而受商业气息的纷扰，一些行业、企业在关注民生的问题上，依然停留在表面的热闹之上，流俗于刷标语、造声势、喊口号的层面上。与那些擅长做表面文章的企业形成对比的是：一些具有高度社会责任感的企业在关注民生方面频出实招，成效显著。透析陕汽中国卡车司机节以及先前举办的各类活动，都让我们感受到陕汽在延伸售后服务的理念上脱离窠臼，一系列的事实都让我们看到了陕汽民生大礼包的实在，有效实现了社会效益和经济效益的双丰收。

　　一直以品质在行业领军群雄的陕汽重卡，在业界享有“军车品质，好车在陕汽”的盛誉。生产重卡多年，陕汽深知品质对司机的重要，对此，陕汽孜孜不倦地为用户创造“最适合的产品和最好的产品”，将品质作为产品的核心，为司机提供了一种安全、一种可靠、一种舒适。陕汽重卡为客户提供了行车更安全、匹配更可靠、驾乘更舒适、动力更充沛、行驶更节能的品质。特别是在安全方面，陕汽加大了安全方面的研发、实验设备投入，引进了世界最先进的卡车安全技术。陕汽德龙F2000、德御重卡新品驾驶室均经过欧洲最严格碰撞试验。采用的潍柴排气门制动技术（WEVB）发动机，刹车制动力矩大，长距离下坡路行驶更安全；刹车系统的使用频次大大降低，制动效率提高55％以上，确保了行车安全。WD12型大排量、大马力发动机，动力充沛，更节油、更可靠，发动机100万公里无大修。汉德斯太尔越野型加强驱动桥131.8万次试验不断裂（国家标准80万次），使用更安全。德国曼（MAN）盘式前轴，越野型加强驱动后桥，承载更强、制动更高效、转向更轻便。

　　在新产品的推出过程中，陕汽则本着“高出勤率+省油+服务便利=赚钱重卡”的客户价值导向，实现了用户价值最大化。陕汽德龙至尊版大排量、大马力重卡，就是在今年推出安全、高效、可靠、节油的典型产品，引领了中国大马力重卡的“心”革命；

　　陕汽不仅与德国MAN、潍柴动力、法士特、汉德这些当今中国乃至世界上最优秀的零部件企业合作，而且和各大院校专家深入探讨，加大基于安全性方面的研发投入、实验设备投入，引进世界最新的卡车安全技术等等，其目的就是不断地为用户提供更好的产品和更高的价值。

　　从2000年首家推出并注册“贴心服务”品牌后，陕汽的服务每年都在快速提升。从不限里程服务、一站式全程服务、绿色通道、放心工程等等举措来看，陕汽的服务水平已经获得了用户的肯定，并保持了行业领先。

　　而2007年“大S服务”工程的推出（S就是Service），则把陕汽“贴心服务”提升到了更高的水平。

　　所谓“大S服务”工程，就是以陕汽为核心，把陕汽500家、潍柴1600家、法士特1000家服务站全面并网，打造3100家服务站全球最大的服务天网。共同开启协同服务，建立服务模式最高效的联合呼叫中心，配备服务用车，实现GPS实时服务监控，行业首家全面实现改装车辆上装服务并入陕汽一站式服务体系，联合技术专家小组全天候为所有重卡用户解答各类服务疑难问题，随时随地满足用户服务需求。

　　同时，陕汽还全程关注用户需求，潜心研究客户价值取向，将德龙、德御不限里程保修期延长50%。全面提升配件网点分布密度，配件供应重点城市服务半径50公里，普通城市服务半径100公里，边远地区供应半径300公里。400、800服务热线小时开通，随时受理客户访问并解决问题, 以最为贴心的服务，为用户节省修车时间、提高车辆出勤率。

　　毫无疑问，“大S服务”工程必将成为陕汽服务领先行业并与国际接轨的标志性工程。

　　首届中国卡车司机节举办的首日，应陕汽的邀请，健康安全专家、陕汽集团职工二院院长武彩俊针对卡车司机进行了职业病防控健康讲座；陕汽集团总工程师兼汽车工程研究院院长王小峰就全国高危路段警示、安全事故防范等问题进行了安全讲座。并组织用户进行娱乐、畅游西安等活动，以此拉进企业与用户之间的距离。为配合活动的举行，陕汽还对6月19日后两月内购买陕汽重卡的用户赠送“司机贴心呵护保健礼包”。与此同时，作为落实“客户关怀工程”、回馈广大用户的重要活动。陕汽还在活动举办期间，发布陕西重汽用户需求调查问卷，颁发首批获得的陕汽客户关怀工程基金。启动为期4个月的“卡车司机之星”评选活动。凡10吨以上卡车司机、具备8年驾龄、5年内无事故记录且3年内无罚分记录者，均可成为“卡车司机之星”候选人。据了解，评选将在全国六大区域内同时举行，通过报名、海选、知识问答、专家评选等方式，最终产生可获得高额奖金的“卡车司机之星”。

　　关爱需要深度和高度，类似陕汽这样知名的重卡企业，对市场的关爱上升到对卡车司机的人性关怀高度，需要的是一定的实力与魄力。近一年来，随着陕汽“品质成就未来”《品牌宣言》的宣布、2007年“客户关怀工程”的推出、200万元陕汽重卡客户关怀基金的启动、陕汽之家的成立、中国卡车司机节等一系列活动的举行，陕汽对卡车司机的关爱之情已让客户感受到了来自企业的真正关爱。它使陕汽实现了“德赢天下”的主旨，使陕汽超越了一个以赢利为目的的企业境界，也正是这种超越，让一个拥有社会责任感的民族品牌形象更加鲜明，其超越值得赢得社会的尊敬和行业的深刻思考。

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