邮储银行淄博市分行：提升服务水平 铸就金融标杆

　　（通讯员 孙文韬）今年以来，邮储银行淄博市分行始终将打造服务标杆、提升服务能力作为关键突破口，从多层面推动优质服务朝着精细化、规范化、常态化的方向稳步迈进，多措并举提高营业网点的服务能力，切实让金融服务消除距离感。

　　在硬件提升层面，以 “打造成客户温馨的家” 为主题对营业网点逐步进行改造。升级员工休息室、母婴室、消保室以及客户网银体验区，充分展现出对客户的专业与贴心服务。同时，设置爱心驿站，为环卫工人、交警及路人提供取暖、纳凉、饮水等无偿服务。

　　在服务理念方面，牢固树立 “以客户为中心” 的服务理念，依据《营业网点服务规范》制定系统的员工服务培训方案，并组织开展服务规范实战演练活动。在实战演练中，参照实际工作中可能遇到的各种业务类型和服务问题，精心设计实战场景，由员工模拟客户分别对柜员、大堂经理、理财经理的服务规范及销售行为进行点评和纠正。

　　在客户关怀方面，开展英语、手语培训，指定一名员工作为英语、手语专员，为客户提供交流服务，以应对不同特殊客户的交流问题。提供关爱服务，为行动不便的特殊客户开启特殊服务通道，在厅堂通过细节打造、大堂经理主动迎送与指导等细节服务，方便客户办理业务。在便民区为客户准备披肩等物品，大堂经理主动询问需求并及时为老年客户递送防寒用品，突出人性化服务，提升特殊群体客户的体验感。

　　下一步，邮储银行淄博市分行将持续提升服务水平，全力打造金融行业服务新标杆。