做好“天大的小事”——杭州公厕“变形记”

　　阳光透过镂空的椭圆房顶倾泻而下，洒在葱茏的绿树和弧状的木制屏风上，经秋风一扫，仿佛荡起了秋千……走在钱塘江畔的杭州城市阳台，你以为你发现了一处景观，其实你是走进了一座公厕。

　　国庆假期将至，美丽杭州又将迎来一波旅游热潮。在网络平台上，经常可以看到游客为杭州公厕点赞：“没想到杭州连厕所都能成为网红打卡点”“在西湖边上了一个超好看的公厕”……

　　“小公厕”，却关系着百姓的“大民生”，同时它也是反映城市文明和精细化管理水平的一扇“窗”。为了让“方便”之事更方便、更舒心，杭州持续多年在细微处下功夫，打造了一个又一个既有颜值又有内涵的“网红”公厕。人民有所呼，改革有所应，步入进一步全面深化改革新时代，杭州公厕升级也一直在路上。

　　“杭州的公共厕所在国内具有领先水平，不仅在卫生和设施方面做得很好，还融合了高科技和艺术设计，是城市的亮点之一”——这是某AI软件对“杭州公厕”的评价。

　　以上这些“夸奖”是有“权威认证”的：2014年，杭州公厕改造提升项目荣获国家住建行业最高奖项——中国人居环境范例奖；2018年，“厕所革命凸显人性化服务”获选“品牌杭州·生活品质总点评”活动十大现象之一。

　　在断桥公厕做了10多年管理员的沈树平和丈夫王培宝对此也深有体会，“各方面都越来越好了，厕所设施做了很多更新，游客的素质也提高了”……时光拨回到2012年，当时45岁的沈树平和王培宝从江苏来杭，经老乡介绍来到了断桥边工作。当年6月1日是他们上岗的第一天，在夫妻俩看来，能在杭州找到一份面朝西湖的工作是一件十分幸运和值得纪念的事，“我们平时就住在公司安排的管理间里，里面有床铺、衣柜、桌椅，工资还可以，节假日还有加班工资，我们也不怎么出去玩，因为工作的地方风景就很美……”沈树平说，他们每天的工作时间是早上6点到晚上10点，其间要不时地检查厕所，只要发现有脏的地方就马上打扫，厕纸没了就马上补充，以保证游客在任何时间来都能有好的如厕环境。

　　杭州厕所提升起步早——2002年，杭州就推出免费公厕；2008年，为了解决一些公厕“脏、乱、差、少”等突出问题，杭州提出要把公厕“打造成国内一流品牌”的目标，决策实施了公厕提升改造计划；最让人印象深刻的是2018年，杭州出台了“厕所革命”三年行动计划，也是在那一年，位于苏堤的杭州第一个兰心公厕建成投用，迅速成为“公厕界的网红”。

　　白墙黛瓦、修竹傍身，苏堤的锁澜桥与望山桥之间，兰心公厕“融厕于景”，仿佛是西湖的一道自然景观。

　　美观外表下还藏着很多高科技——外墙水波状的粗糙纹理，采用的是一种叫光触媒涂层墙面板的新型材料，可以有效吸收并分解厕所内排出的臭气；“公厕大脑”自动调节光照、水电等能耗；零触感水龙头让洗手干手一步到位……此外，公厕旁边还配套有自动售卖机，提供饮料、食品以及与西湖景区相关的文创产品等。

　　“公共厕所一直是一个人们避之不及又无法避开的词，我们希望通过设计、建设、运营、保洁的一体化，将公厕做成一个品牌、一种文化，重新定义公共厕所。”兰心公厕的打造者——浙江兰心文化旅游有限公司创始人赵韶华介绍，如今，杭州已在不同区域建成各具特色的兰心公厕约20座，有的在二楼建了咖啡吧，有的配备了环卫驿站，还有的设了淋浴房……接下来，他们还将不断探索以商养厕、以商建厕等可持续的发展模式，让品牌为区域赋能，让兰心公厕成为杭州的一张新名片，进而为全国的公厕提升提供借鉴。

　　像兰心一样，越来越多的杭州公厕成为网红打卡地，不仅解决着百姓身边“天大的小事”，也不断刷新着杭州的城市形象——

　　武林路上的“透明”公厕，全程不用触碰任何公共部位，取纸靠刷脸，只要把手靠近感应器，厕门就会自动开锁、上锁；钱江世纪城机场路公厕，远远望去像一个“艺术馆”，室内有自动门、沙发，还有一块实时显示环境和人流量数据的智能屏；位于西湖文化广场的环北厕所，从外观看像个小园林，有亭台楼阁、小桥流水，室内还设有婴儿推车、婴儿床、带锁的寄存柜；背靠运河的拱宸桥码头公厕，经改造提升后不仅增设了第三卫生间，配备了儿童坐便器、儿童洗手盆等设施以及“礼让第三卫生间”语音提示，还设置了城管驿站，方便一线工作人员和周边群众休息、阅读；上城区体育中心附近的涵影公厕，新增了太阳能日夜两用指示牌，让市民晚上找公厕也“一目了然”……

　　据悉，目前杭州共有城市公厕约2400座，农村公厕约4700座，所有城市公厕均实现了“有手纸、无异味”“洗手有水、地面无水”的目标要求，除免费提供厕纸、洗手液、干手设备等必要设施外，有条件的还提供热水洗手、手机充电器、AED急救设备、自动售货机等服务。此外，不少厕所还设置了“潮汐厕位，解决不同时段、不同性别人群如厕排队问题，让“方便”更舒心。

　　在“找厕所”问题上，杭州也充分发挥了“数字脑瓜”的优势——推出公厕网上“一张图”，图上不仅密集分布着城市和农村公厕，还有沿街机关、企（事）业单位向公众对外开放的内部卫生间。市民游客只要在高德地图上搜索“公厕”或“公共厕所”关键词，即可实时、精准查找到分布在周边的公厕信息。如果对某个公厕体验不满意，你还可以上传照片、反馈问题，推动其进一步提升改善。

　　“方便、卫生是人们对公共厕所的最基本诉求，杭州公厕在建设上已走在全国前列，接下来还要持续在人性化服务上下功夫，比如让男女厕位比实现更优化，让单位、酒店等内部卫生间更充分地向公众开放等。”媒体评论员刘雪松说。

　　杭州日报正开展“改革零距离——来自一线的报告”征集活动，向市民和社会各界广泛征集与您“零距离”的改革巧思、亮点和感受。参与方式有以下几种：